20 junho 2009

Atendimento -> Banco de dados

Pessoal,

Aqui vai mais uma chat pelo atendimento on-line do site de uma viação. Eu sempre que posso, toco no assunto bicicleta nos meus contatos com os canais de atendimento das empresas de viação. Vou indo na tática água mole em pedra dura. Até que alguém de uma dessas empresas resolva não só dar abertura, mas também promover o transporte de bicicleta nos bagageiros.

Ressalto a importância de fazer esses contatos por telefone e atendimento on-line. É uma forma de a empresa ter registros de pedidos de informação sobre o assunto. Negociar com motorista e no balcão de atendimento é importante, mas não gera histórico de consultas sobre a palavra bicicleta + bagageiro nos bancos de dados da empresa.

(...)
Eu: Posso fazer uma pergunta sobre outro assunto ou preciso reiniciar o chat com outro atendente?*
Ela: Sim pois não!
Eu: para levar bicicleta no bagageiro
Eu: como que faz?
Eu: é uma bicicleta montainbike grande
Ela: Ela precisa estar bem embalada, dobrada se possível para não danificar outras bagagens.
Eu: tem sugestão para embalar?
Ela: Papelão ou mesmo uma caixa adequada.
Ela: Haveria mais alguma dúvida com a qual eu possa lhe ajudar?
Eu: não obrigado, valeu!
Ela: A Viação Ticotico Espacial agradece sua visita e estamos à disposição para lhe atender. Por favor não hesite em nos chamar e volte sempre.

*Nota: As vezes eu vou emendar no assunto de levar bicicleta no bagageiro depois de outra dúvida e a conexão do chat cai. Acho que pode ser por que o pessoal deve ter algum limite de tempo médio de atendimento ou coisa assim.

11 junho 2009

I just call, to say (i)

Ela - Viação Canarinho Veloz, Solange Maria, bom dia em que posso ajudá-lo.
Eu - Oi, bom dia, eu queria saber assim como faz para levar bicicleta no bagageiro dos ônibus. Eu vou nas rodoviárias e vejo o pessoal levando as bicicletas montadas no bagageiro e sempre me dizem para levar desmontada e embalada... mas não vejo isso na prática.
Ela - Um momento por gentileza. Mais um momento por gentileza. O Senhor precisa desmontar e embalar a bicicleta para transportá-la pela viação Canarinho Veloz
Eu - Mas eu sempre vejo o pessoal levando montada.
Ela - Pela viação Canarinho Veloz?
Eu - É... por aí na rodoviária eu vejo bastante gente empurrando a bicicleta em direção ao ônibus.
Ela - Pela viação Canarinho Veloz o Sr. precisa desmontar, embalar e pagar a taxa.
Eu - De quanto que é a taxa?
Ela - Para onde o Sr. vai? Sua bicicleta é grande?
Eu - Rio de Janeiro. É grande sim.
Ela - Um momento por favor. R$25.
Eu - E quanto que precisa desmontar?
Ela - O senhor precisa desmontar e embalar.
Eu - Se eu tirar um parafuso conta como desmontanda?
Ela - Não senhor, o senhor precisa desmontar a bicicleta.
Eu - É que eu andei de avião uma vez com a bicicleta e a regra lá no aeroporto era para virar o guidão, alinhar com o quadro e virar os pedais para dentro. Tava até escrita a regra lá. Não precisava nem tirar os pneus.
Ela - Não temos regra para desmontar a bicicleta.
Eu - E para embalar?
Ela - A embalagem da bicicleta é de responsabilidade do passageiro e a viação não se responsabiliza por qualquer dano sofrido pela bagagem.
Eu - Tá bom, e para pagar os R$25 é com o motorista mesmo?
Ela - É no momento do embarque Sr.
Eu - Ok, vou ver como faço lá na hora do embarque direitinho para levar a bicicleta. Muito obrigado.
Ela - Viação Canarinho Veloz agradece seu contato tenha um bom dia.

06 junho 2009

I just call, to say...

Hoje liguei para um 0800 de uma empresa de ônibus para saber como faz para levar bicicleta no bagageiro. Foi mais ou menos assim:

Ela - Viação Expresso Guaxinim, boa tarde! (nome fictício)
Eu - Oi moça, eu queria saber como faz para levar bicicleta no bagageiro do ônibus.
Ela - É preciso desmontar e embalar senhor.
Eu - Mas, assim, precisa desmontar quanto?
Ela - Aaaa.. tirar as rodas (ela hesitou)
Eu - É que sempre que eu vou em rodoviária eu vejo o pessoal embarcando as bicicletas montadas, inteiras.. assim, vem empurrando a bike pela rodoviária, conversa com o motorista e tchum, joga a bicicleta no bagageiro.
Ela - Senhor, nossa instrução aqui é para desmontar e embalar a bicicleta.
Eu - Montada não pode mesmo?
Ela - Aí precisa despachar pela transportadora.
Eu - Mas eu só vejo bicicleta montada em bagageiro de ônibus.
Ela - Isso é com o motorista.
Eu - Então eu gostaria de deixar uma sugestão aí, você pode registrar minha sugestão? Gostaria que houvesse uma regra para levar bicicleta montada no bagageiro. Afinal, todo mundo já leva montada mesmo né? Se você pudesse me instruir melhor e dizer que a bicicleta precisa estar limpa e com a corrente protegida para não sujar a bagagem dos outros por exemplo. Seria mais útil para mim. Anotou minha sugestão?

Ela - Sim senhor, qual seu nome.
Eu - Roberto. Muito obrigado pela sua atenção viu?
Ela - Viação Expresso Guaxinim agradece seu contato, boa tarde.
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