SAC down hill

Resultados das ligações foi morro abaixo

        Fonte: o autor (quem sabe faz no paint!)

Hoje liguei quatro vezes para o SAC de uma empresa de transporte interestadual de passageiros. A primeira ligação teve um resultado muito animador. Resolvi verificar se o resultado animador se repetia. Infelizmente, não.

O bom resultado da primeira ligação foi - de maneira fulminante - morro abaixo nas ligações seguintes.

Grife-se a ligação 4, na qual o atendente disse calmamente que poderia ser usado um mala bike, mas resolveu checar a informação. Voltou com a resposta: desmontada, dentro de uma caixa.

A seguir, a transcrição resumida dos diálogos no SAC. E acima, gráfico ilustrativo das ligações.

Ligação 1:

Eu - Vou viajar, quero levar a bicicleta, queria saber se pode ir no bagageiro

SAC - Pode, até 30kg. Se exceder paga uma taxinha

Eu - Mas a bicicleta vai no bagageiro, normal, não precisa de nada?

SAC - Vai, vai!

Eu - Eu vejo as vezes na rodoviária o pessoal com embrulho e tal...

SAC - Importante proteger ela para não ter problema de arranhar, usa aqueles plásticos de bolinha

Ligação 2:

Eu - Vou viajar, quero levar a bicicleta, queria saber se pode ir no bagageiro

SAC - A bicicleta tem que estar desmontada, na caixa e com nota fiscal. Algo mais senhor?

Eu - Não, obrigado

Ligação 3: 
Eu - Vou viajar, quero levar a bicicleta, queria saber se pode ir no bagageiro 

SAC - Tem que ligar no 4002-####

Eu - O que é esse telefone?

SAC - É onde liga para tratar desse assunto

Ligação 3,5: 

4002-####: Metar Logística Boa noite

Metar Logística = Cometex, transporte de encomendas da Cometa

Resumo da conversa: despachar "encomenda" e retirar na transportadora na outra cidade

Ligação 4:

Anotar o número do protocolo (opa, olha a Lei do SAC aí gente!)

Eu - Vou viajar, quero levar a bicicleta, queria saber se pode ir no bagageiro

SAC - Não pode ir solta, tem que usar mala bike. Mas só um momento (espera). Desmontada e dentro de uma caixa